ENVÍO, CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

ENTREGA

Envío gratuito en compras superiores a 1.500 NOK enviadas a Noruega. El envío estándar en pedidos inferiores a este cuesta NOK 99 para Noruega y NOK 250 para el resto del mundo.

Enviamos diariamente con Posten y DHL Express. El tiempo de entrega se calcula desde que recibe la información de seguimiento por correo.

POSTEN
Estándar de 2 a 5 días hábiles (de lunes a viernes). El número de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada tan pronto como el pedido esté empaquetado y en camino.


Su paquete se entrega en el punto de entrega más cercano. Si necesita recibir el paquete en su domicilio en su propio buzón, deberá comunicárselo por correo electrónico o a través de la función de chat de nuestra página web tan pronto como se haya realizado el pedido. Al enviar a un buzón de correos, el cliente es responsable del seguimiento del paquete después de que lo hayamos enviado, y cualquier costo debe ser cubierto por el propio cliente. Si el nombre no está correctamente marcado en el buzón, el paquete se devuelve automáticamente al remitente.
Si hay algún retraso o si el paquete no llega, este es un asunto entre el cliente y Posten. Siempre enviamos con seguimiento para que el cliente pueda seguir su pedido.

Los paquetes normalmente deben recogerse en un plazo de 7 días desde Posten, después de que se haya enviado una notificación de que el paquete está listo para su recogida. Si no recoge el paquete dentro del plazo, el paquete nos será devuelto automáticamente desde el punto de entrega. Cobramos una tarifa de NOK 199 por los paquetes que no se recogen dentro del tiempo especificado y nos son devueltos desde Posten.

¿Tiene problemas para recoger el paquete dentro del plazo? Póngase en contacto con el punto de recogida o posponga la fecha límite de recogida en la aplicación Posten.

DHL Express

Para que usted como cliente tenga la mejor experiencia de compra posible, disponemos de nuestro propio envío urgente con un plazo de entrega corto. Usar esta solución cuesta NOK 199.
El tiempo de entrega con DHL Express es de 1 a 2 días hábiles.

Al realizar el pedido de DHL Express, tendrá la oportunidad de elegir dónde desea que se entregue el paquete. Cuando el paquete esté en camino, recibirá un mensaje separado de DHL dándole la oportunidad de elegir la entrega.
 

DHL Express Internacional

Para envíos a países distintos de Noruega, realizamos envíos con DHL Express International. El plazo de entrega normal es de 1 a 3 días laborables. Cubrimos todos los gastos como aduanas e IVA en el precio del artículo. El precio del envío es siempre de 250 NOK.

Al realizar el pedido de DHL Express International, tendrá la oportunidad de elegir dónde desea que se entregue el paquete. Cuando el paquete esté en camino, recibirá un mensaje separado de DHL dándole la oportunidad de elegir la entrega.

 

 

RETORNO

¿Le gustaría devolver el pedido? Utilice el formulario de derecho de desistimiento incluido en su paquete y complételo.

De acuerdo con la Ley de Compras del Consumidor de Suecia, usted tiene un derecho de cancelación de 14 días en todas las compras después de haber recibido su pedido.El derecho de desistimiento comienza desde el día de la recogida del paquete en el punto de recogida y se acumula hasta que el cliente devuelve el paquete. Regrese a la dirección anterior. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió. Esto significa que el artículo debe estar sin usar, las etiquetas deben estar intactas y el artículo debe estar sin olores ni manchas. Agradeceremos que el artículo se devuelva en su embalaje original, siempre que sea posible.

Puede solicitar fácilmente una devolución usted mismo a través de la aplicación de Posten o entregar su paquete en la oficina de correos más cercana e indicar nuestra dirección de devolución.

Siempre ofrecemos envíos a todos los clientes que compren por más de NOK 1500 en Noruega.En el caso de devoluciones y cambios, el cliente paga él mismo el envío.

Usted, como remitente, es responsable del paquete que nos devuelve cuando devuelve productos. Siempre recomendamos enviar la devolución con seguimiento, para que estés asegurado en caso de que ocurra algo.

Los paquetes con franqueo insuficiente enviados por correo se cobrarán 400 NOK al cliente (remitente). Esto se aplica cuando el cliente devuelve el paquete sin pagar lo suficiente por el envío.

Para devoluciones de pedidos enviados a países distintos de Noruega, comuníquese con: post@golightly.no for para obtener la información de devolución correcta.

NUESTRA DIRECCIÓN DE RETORNO

Nombre: Golightly AS
Dirección: PO Box 3038, Lade. 7441 Trondheim
Teléfono: 900 71 695
E-mail: Post@Golightly.no

 

CREAR DEVOLUCIÓN: PASO A PASO

1. Rellene el formulario de derecho de desistimiento que se adjuntó a su pedido.

2. Coloque el formulario junto con el/los artículo(s) que desea devolver, en el mismo embalaje en el que recibió el artículo.

3. Cree una devolución a través de la aplicación de Posten.
- Ingrese a la aplicación Posten y seleccione el botón que dice "enviar"
- Paquete de prensa en Noruega.
- Selecciona la talla con las medidas que se ajusten a tu devolución
- Pulsa continuar si las medidas del paquete coinciden
- Completa los datos del remitente. Esta es su información de contacto
- Complete la información del destinatario.
- Pague el envío y siga las instrucciones dadas sobre cómo entregar el envío.

3. Entrega el paquete en tu punto de entrega Posten más cercano.

4. Tan pronto como recibamos y hayamos procesado su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de que la devolución se ha completado.

5. El dinero se le reembolsará de la misma manera que pagó por el artículo.

 

REEMBOLSO 

Una vez que hayamos recibido y procesado su queja, recibirá una confirmación nuestra por correo electrónico. El dinero se reembolsará en un plazo de 14 días desde que recibamos su devolución.

Al pagar con tarjeta o VIPPS, el dinero se transferirá a la tarjeta de pago que utilizó cuando realizó la compra. Pueden pasar entre 3 y 10 días antes de que el dinero se devuelva a su tarjeta de pago.

Al pagar a través de Klarna, su factura se actualizará cuando se haya procesado la devolución. Si la fecha de vencimiento expiró antes de recibir la devolución, el cliente debe comunicarse con Klarna él mismo para evitar cargos por cancelación. Puedes gestionar esto fácilmente a través de la aplicación Klarna. Si ya pagaste la factura, el reembolso se realizará a través de Klarna.

 

CAMBIAR

Si desea cambiar un artículo que nos compró, indíquelo claramente en el formulario de derecho de desistimiento. Le enviaremos un artículo nuevo tan pronto como recibamos la devolución, sujeto a la condición de que tengamos los artículos en stock. Cubrimos el envío nuevo al cliente al realizar el cambio.
La posibilidad de cambiar el artículo vence 30 días después de la compra.
Desafortunadamente, no es posible cambiarlo por otro artículo con un monto diferente al artículo que compró originalmente. Si deseas cambiar a otro producto, te recomendamos realizar un nuevo pedido en la tienda online. Le reembolsaremos el dinero del producto que no desea conservar tan pronto como recibamos y procesemos su devolución.

Usted, como remitente, es responsable del paquete que nos devuelve cuando devuelve productos. Siempre recomendamos enviar la devolución con seguimiento, para que estés asegurado en caso de que ocurra algo.

 

ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

Todas las devoluciones se revisan cuidadosamente antes de realizar el reembolso. Los siguientes defectos en los bienes causados ​​por el cliente no necesariamente tienen derecho a un reembolso:

Productos recibidos en condiciones diferentes a las originales
Productos sin etiquetas adjuntas
Productos que parecen desgastados o huelen a perfume, desodorante o maquillaje
Productos marcados o dañados de alguna manera por el cliente