Frakt Bytte og Retur

Frakt

Fri frakt i Norge ved kjøp over 1 500 kr.

For bestillinger under 1 500 kr vises tilgjengelige fraktalternativer og pris i kassen før du fullfører kjøpet.

Vi sender med Posten. Sporingsnummer sendes på e-post når bestillingen er sendt.

Hent bestillingen din i Trondheim

Du kan også hente bestillingen din på vårt kontor i Trondheim etter avtale. Les mer om henting i Trondheim her.

Ved fri frakt over 1 500 kr sendes bestillingen normalt med Postens «Pakke i postkasse». Ønsker du levering til hentested eller pakkeboks, velger du dette i kassen dersom alternativet er tilgjengelig.

Levering

Normal leveringstid med Posten er 2–5 virkedager. Leveringstiden er veiledende, og forsinkelser kan forekomme hos transportør eller som følge av forhold utenfor vår kontroll.

Pakker til hentested eller pakkeboks må hentes innen fristen oppgitt av Posten. Dersom en pakke ikke hentes og sendes i retur til oss, kan du bli belastet 199 kr for kostnader knyttet til frakt og håndtering.

Har du problemer med å hente pakken, anbefaler vi at du forlenger hentefristen i Posten-appen eller kontakter hentestedet.

Bytte

Vi tilbyr bytte innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen.

Slik bytter du

1. Registrer byttet i returportalen.
2. Velg varen eller størrelsen du ønsker å bytte til, og følg instruksjonene i portalen.
3. Lever returen hos Posten ved å vise QR-koden du mottar.

Når returen er mottatt og behandlet, sender vi den nye varen så raskt som mulig.

Du er ansvarlig for returforsendelsen frem til varen er mottatt hos Golightly. Vi anbefaler derfor at du beholder sporingsinformasjon til returen er registrert mottatt hos oss.

Kostnad ved bytte

Returfrakten koster 129 kr.

Ved første bytte per bestilling dekker Golightly frakten for utsending av den nye varen. Dette gjelder én gang per bestilling.

Ved bytte som haster, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling og registrerer den opprinnelige varen for retur. Retur må i så fall registreres innen 14 dager etter mottakelse dersom du ønsker refusjon.

Et bytte gir ikke en ny angrerett eller en ny angrefrist.

Retur og angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar varen.

For å benytte angreretten må returen registreres i returportalen innen 14 dager etter at du mottok varen.

Når returen er registrert, skal varen sendes eller leveres tilbake til oss innen 14 dager etter registreringen.

Slik returnerer du

1. Registrer returen i returportalen innen 14 dager etter at du mottok varen.
2. Følg instruksjonene du mottar i portalen.
3. Lever pakken hos Posten ved å vise QR-koden fra portalen.

Returfrakt koster 129 kr. 

Du er ansvarlig for returforsendelsen frem til varen er mottatt hos Golightly. Vi anbefaler derfor at du beholder sporingsinformasjon til returen er registrert mottatt hos oss.

Dersom du ikke kan registrere returen i portalen, anbefaler vi at du kontakter oss skriftlig på post@golightly.no innen 14 dager etter at du mottok varen. Varen må da sendes eller leveres tilbake innen 14 dager etter at du ga beskjed.

Varens stand ved retur

Du kan undersøke og prøve varen på samme måte som du kunne gjort i en fysisk butikk.

Varen skal returneres med originale merkelapper og rosa bånd intakt. Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan dette påvirke tilbakebetalingen dersom varen har fått en verdireduksjon.

Vi kan ikke godta retur av varer som er skadet, tilsmusset eller har tydelige tegn til bruk, utover det som følger av dine lovfestede rettigheter.

 

Rosa bånd-systemet

For at du skal kunne prøve plagget hjemme, samtidig som vi sikrer at returnerte varer er i salgbar stand, bruker vi et rosa bånd-system.

La det rosa båndet sitte på mens du vurderer varen. Dersom båndet fjernes, kan det påvirke vår vurdering av varens stand ved en eventuell retur.

Du kan lese mer om rosa bånd-systemet her.

Tilbakebetaling

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi beløpet du har betalt for varen, inkludert eventuell standard leveringskostnad.

Tilbakebetaling skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt i retur.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.

For kort og Vipps kan det ta 3–10 virkedager før beløpet er synlig på konto, avhengig av bank og betalingsleverandør. Ved Klarna oppdateres fakturaen når returen er behandlet.

Henting i Trondheim

Du kan hente bestillingen din på vårt pick-up point i Trondheim etter avtale.

Velg «Henting» i kassen. Du mottar en e-post eller melding når bestillingen er pakket og klar for henting.

Vi har normalt åpent for henting på hverdager mellom kl. 10.00 og 14.00. Eventuelle avvik opplyses når bestillingen er klar.

Adresse:
Pir II 3
7010 Trondheim
Alstadgården, 2. etasje

Retur ved henting kan leveres fysisk hos oss uten kostnad. Dersom returen skal sendes, gjelder samme returvilkår og returfrakt som ellers.

Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Kontakt oss så snart som mulig etter at du oppdaget feilen, og send gjerne med ordrenummer, en kort beskrivelse og bilder av varen. Reklamasjon gjelder ikke skader som skyldes vanlig slitasje, uhell eller feil bruk.